الرئيسية أبرز الأخبار القائد: الاستجابة المباشرة للمقترحات وإخضاعها للدراسة والتنفيذ عزز من ثقة المستخدمين

القائد: الاستجابة المباشرة للمقترحات وإخضاعها للدراسة والتنفيذ عزز من ثقة المستخدمين

المنامة في 5 فبراير / بنا / أكد السيد محمد على القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أن حرص الهيئة بتعزيز عملية تواصلها المباشر مع الجمهور والاستماع لملاحظاتهم واقتراحاتهم والرد على استفساراتهم بشأن الخدمات التي تقدمها، وآلية الاستفادة منها عبر مختلف القنوات الإلكترونية ومنها تطبيق ( تواصل)، يعكس الالتزام  بتحقيقها التوجيهات التي لطالما أكد عليها صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله وحثه الدائم للمسؤولين لتبني سياسة الباب المفتوح وتفعيل عملية  التواصل  المباشر مع أفراد المجتمع ومؤسساته، كونهم المرآة الحقيقية التي تدل على نجاح المبادرات والمشاريع المنفذة وتعكس سلامة النهج المتبع لقياس أثر الجهود المؤسساتية وعملها الدؤوب في سبيل خدمة الوطن والمواطن.

وثمن الرئيس التنفيذي المتابعة الحثيثة من قبل الفريق أول معالي الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية وتوجيهاته للمحافظة على استمرارية تقديم الخدمات الحكومية إلكترونياً للمستفيدين منها، وخاصة خلال جائحة كوفيد-19 دون أدنى تأثير في جودتها أو سرعة تقديمها، وتأكيده الدائم بعدم إغفال ما يرد للهيئة من ملحوظات أو مقترحات عبر قنواتها الإلكترونية المختلفة ولا سيما “تواصل”.

 

وأوضح القائد أن تحقيق الاستدامة في الخدمات الحكومية والحفاظ على استمراريتها وتحسين جودتها هدف محوري تسعي الهيئة إلى تحقيقه على الدوام، موضحاً بما شكله التفاعل المباشر مع المستخدمين عبر “تواصل” من قصة نجاح عززت من أداء عملها وأثمر بالكشف عن عدد من المبادرات والأفكار الخلاقة والتي نفذ عدد منها في حين لازال العمل جار لدراسة أخرى للتحقق من آثارها الإيجابية على المجتمع.

 

وحول المقترحات الواردة للهيئة خلال العام 2021 عبر (تواصل)، أكدت الهيئة حرصها على الاستفادة من أفكار ومبادرات الأفراد ومقترحاتهم البناءة والوقوف على احتياجاتهم عبر الاستماع إلى آرائهم وملحوظاتهم القيمة بكل إيجابية والتي من شأنها أن تساهم بشكل فعال في تطوير خدماتها وتقديمها بجوده عالية، وذلك عبر العمل على إخضاع ما يرد من مقترحات للدراسة وبحث إمكانية تنفيذها وفقاً للموارد والوقت الزمني المتاح لذلك، مشيرة إلى تنفيذ الهيئة عدد من المقترحات الواردة لها و المتعلقة بخدمات بطاقة الهوية، إذ جرى إطلاق خدمة عرض وطباعة بيانات بطاقة الهوية إلكترونياً وخدمة تحديث عنوان السكن عبر خدمات بطاقة الهوية عبر البوابة الإلكترونية Bahrain.bh، إلى جانب تطوير خدمة تعديل الطلب الإلكتروني وإمكانية رفع المستندات المطلوبة في نفس الطلب.

وفيما يختص بالخدمات المرورية فقد عملت الهيئة وبالتنسيق مع الإدارة العامة للمرور على  رقمنة خدماتها المرورية والتي تمثلت بتوفير خدمة عرض نسخة إلكترونية لرخصة القيادة وشهادة ملكية المركبة عبر تطبيق المرور eTraffic، بجانب توفير خدمة إصدار تخويل المركبات للسفر براً عن طريق جسر الملك فهد عوضاً عن التخويل الورقي، ذلك بالإضافة إلى إتاحة استخدام تطبيق المرور للزوار من حاملي رخصة السياقة البحرينية.

وفيما يختص بالمقترحات ذات الصلة بتطبيق (مجتمع واعي) فقد عملت الهيئة وبالتنسيق مع الفريق الوطني الطبي للتصدي لفيروس كورونا (كوفيد-19) والجهات المختصة على إضافة عدد منها، كإضافة خدمة استعراض السجل الصحي للأشخاص والخاص بفيروس كورونا (كوفيد-19)، إلى جانب توفير خاصية الإبلاغ لتعديل بيانات التطعيم والسجل الصحي عبر التطبيق، وإضافة خدمة شهادة العزل وتحديث رقم الهاتف النقال، فضلا عن إمكانية عرض حالة التطعيم ونتيجة الفحص الطبي لأشخاص آخرين من الأسرة، إضافة إلى تحديث خاصية الأسئلة الشائعة والإرشادات وفقا لمستجدات جائحة كورونا وتوفيرها عبر التطبيق، وغيرها من المقترحات القيمة التي جرى تنفيذها خلال عام 2021، وفيما يتعلق ببقية المقترحات فقد أكدت الهيئة بأنه جار العمل على إخضاعها لمزيد من الدراسة لتنفيذها خلال الفترة القادمة، فضلاً عن الاستمرار في إضافة المزيد من الجهات لنظام تواصل.

وأشار القائد إلى الإحصائيات الخاصة بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل” التي أظهرت زيادة نسبة عدد المقترحات الواردة للهيئة بواقع 75% خلال 2021 مقارنة بـ 2020، إذا تجاوزت المقترحات حاجز 350 مقترحا مقابل 213 مقترحا خلال 2020، في دلالة واضحة على مدى الاستجابة المباشرة للمقترحات الواردة للهيئة من قبل المستخدمين، والتي خضعت للدراسة وتم تنفيذ الممكن منها بما يتوافق مع الخطة الاستراتيجية للتحول الرقمي بالهيئة، الأمر الذي عزز الثقة بـ “تواصل” وزاد من التفاعل الإيجابي عبر هذه القناة ضمن حزمة قنوات التواصل الإلكترونية الأخرى مع المؤسسات الحكومية والمتاحة عبر البوابة الوطنية للحكومة الإلكترونية bahrain.bh وتطبيقاتها الإلكترونية.

 

وأعرب الرئيس التنفيذي عن سعادته بما تحقق من مستوى متقدم من التواصل بين الجمهور والهيئة، معبراً عن شكره وتقديره لهم وثقتهم بالهيئة وبخدماتها المقدمة، مؤكداً بأن أسس ومرتكزات “تواصل” كقناة للتواصل المباشر يتجلى أثرها بمقدار ما تمثله من علاقة تشاركية مجتمعية عززها العمل على بلورة الأفكار المطروحة والمقترحات والملحوظات وتحويل مخرجاتها لأنظمة وخدمات وقنوات إلكترونية ملموسة الأثر من قبل الجميع، بجانب ما تمثله من منصة حكومية للتواصل السلس مع المسؤولين بالجهات الحكومية للتعرف على احتياجاتهم والاستماع لهم.

 

الجدير بالذكر أن الإحصائيات المتعلقة بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل” المتاح عبر البوابة الوطنية للحكومة الإلكترونية bahrain.bh/tawasul وتطبيقه بمتجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية Bahrain.bh/apps قد أشارت إلى أن إجمالي عدد الحالات الخاصة بالهيئة والمستلمة خلال العام 2021  بلغت أكثر من 25 ألف حالة مستلمة، و حافظت الهيئة بالتزام الرد عليها خلال المدة المسموحة لها وبنسبة تجاوب بلغت 100%، كما وبلغ عدد مرات تحميل تطبيق “تواصل” منذ تدشينه وحتى نهاية العام2021 أكثر من 200 ألف مرة.